Chính sách thanh toán

Sau khi tạo đơn tại trang thanh toán, bạn sẽ thấy mã QR cùng thông tin chuyển khoản tới tài khoản của Zulove: ngân hàng, số tài khoản, số tiền và nội dung chuyển khoản.

Bạn có thể quét mã QR bằng ứng dụng ngân hàng hoặc ví điện tử hỗ trợ VietQR, hoặc tự nhập thông tin chuyển khoản.

• Mỗi đơn có một mã đơn riêng, đã được điền sẵn vào nội dung chuyển khoản khi bạn quét mã QR.
• Vui lòng giữ nguyên mã đơn trong nội dung chuyển khoản — hệ thống dựa vào mã này để nhận diện giao dịch.
• Chuyển đúng số tiền của đơn. Mỗi đơn chỉ cần thanh toán một lần.

Bạn nên thanh toán trong 24 giờ kể từ khi tạo đơn. Quá 24 giờ, đơn chuyển sang trạng thái quá hạn nhưng hệ thống vẫn tự nhận tiền và kích hoạt trong 7 ngày kể từ khi tạo (ngân hàng báo chậm, chuyển liên ngân hàng cuối tuần…) — trang đơn hàng ghi rõ “vẫn nhận tiền tới ngày nào”. Nếu đã chuyển một phần, mã QR của đơn chỉ đòi đúng số còn thiếu. Nếu chưa chuyển khoản mà muốn mua lại, hãy huỷ đơn quá hạn rồi tạo đơn mới để tránh trả hai lần. Sau 7 ngày đơn bị huỷ hẳn; khoản tiền về sau đó được bộ phận hỗ trợ kích hoạt thủ công hoặc hoàn lại.

• Khi giao dịch có mã đơn được ghi nhận, hệ thống tự động xác nhận đơn và kích hoạt gói, thường chỉ sau vài phút.
• Trong một số trường hợp (ngân hàng chậm cập nhật, sai nội dung), quản trị viên sẽ kiểm tra và xác nhận thủ công.
• Bạn sẽ nhận được email biên nhận thanh toán gồm mã đơn, gói dịch vụ, số tiền và thời hạn sử dụng.

Nếu sau 30 phút gói vẫn chưa được kích hoạt, vui lòng:

1. Kiểm tra trạng thái đơn trong trang quản lý tài khoản và hộp thư (kể cả mục Spam).
2. Gửi yêu cầu qua trang Liên hệ, chọn chủ đề "Thanh toán".
3. Cung cấp mã đơn hàng, thời gian chuyển khoản, số tiền và ảnh chụp biên lai giao dịch.

Chúng tôi sẽ đối soát và kích hoạt thủ công nếu giao dịch hợp lệ, kể cả khi bạn ghi sai nội dung chuyển khoản.

• Zulove không bao giờ yêu cầu bạn cung cấp mật khẩu, mã OTP ngân hàng hay chuyển khoản tới tài khoản cá nhân ngoài thông tin hiển thị tại trang thanh toán.
• Kiểm tra tên người thụ hưởng trên ứng dụng ngân hàng trước khi xác nhận chuyển khoản.
• Thông tin nhận quà trên thiệp cưới/sự kiện là tài khoản của chủ thiệp, không phải của Zulove.

Email biên nhận là xác nhận thanh toán cho đơn hàng. Nếu cần chứng từ khác, vui lòng gửi yêu cầu qua trang Liên hệ. Các trường hợp hoàn tiền xem tại Chính sách hoàn tiền.