Chính sách hoàn tiền

• Thanh toán trùng: bạn chuyển khoản hai lần cho cùng một đơn, hoặc thanh toán cho nhiều đơn của cùng một gói.
• Chuyển thừa: số tiền chuyển lớn hơn giá trị đơn — phần chênh lệch sẽ được hoàn lại.
• Dịch vụ không được kích hoạt: đã thanh toán hợp lệ nhưng chúng tôi không thể kích hoạt gói, hoặc lỗi kỹ thuật từ phía Zulove khiến tính năng chính của gói không sử dụng được và không khắc phục được trong thời gian hợp lý.
• Thanh toán cho đơn đã hết hạn: nếu bạn không muốn chúng tôi áp dụng khoản tiền đó cho một đơn mới cùng giá trị.

• Gói đã được kích hoạt và đã sử dụng (ví dụ đã xuất bản thiệp, gửi lời mời, dùng tính năng của gói).
• Đổi ý sau khi mua, hoặc sự kiện bị huỷ/dời lịch vì lý do cá nhân.
• Phần thời hạn còn lại của gói khi bạn tự xoá tài khoản hoặc ngừng sử dụng.
• Tài khoản hoặc thiệp bị khóa do vi phạm Điều khoản dịch vụ hay Chính sách nội dung.
• Khoản quà mừng khách mời chuyển cho chủ thiệp — đây là giao dịch trực tiếp, Zulove không thu hộ.

Trong nhiều trường hợp, chúng tôi có thể đề xuất phương án nhanh hơn hoàn tiền: kích hoạt thủ công, chuyển khoản thanh toán sang đơn hoặc gói khác cùng giá trị, hay gia hạn thêm thời gian sử dụng khi sự cố từ phía chúng tôi ảnh hưởng tới trải nghiệm của bạn. Bạn luôn có quyền chọn hoàn tiền nếu thuộc trường hợp được hoàn.

Gửi yêu cầu qua trang Liên hệ, chọn chủ đề "Thanh toán", kèm theo:

• Email tài khoản và mã đơn hàng.
• Thời gian chuyển khoản, số tiền và ảnh chụp biên lai giao dịch.
• Lý do yêu cầu hoàn tiền.
• Thông tin tài khoản nhận hoàn (tên chủ tài khoản, số tài khoản, ngân hàng).

Vui lòng gửi yêu cầu trong vòng 30 ngày kể từ ngày thanh toán.

• Xác nhận tiếp nhận qua email ngay khi bạn gửi yêu cầu.
• Phản hồi kết quả xem xét trong vòng 3 ngày làm việc.
• Khoản hoàn được chuyển trong vòng 7 ngày làm việc sau khi yêu cầu được chấp nhận, bằng chuyển khoản tới tài khoản bạn cung cấp (thời gian tiền về có thể phụ thuộc ngân hàng).

Khi đơn được hoàn tiền toàn bộ, gói dịch vụ tương ứng (nếu đã kích hoạt) sẽ bị thu hồi và tài khoản quay về gói trước đó. Thiệp của bạn vẫn được giữ lại theo giới hạn của gói hiện hành. Hồ sơ đơn hàng và giao dịch hoàn được lưu cho mục đích kế toán.

Nếu bạn chưa chắc trường hợp của mình có được hoàn tiền hay không, cứ gửi yêu cầu — chúng tôi sẽ xem xét từng trường hợp cụ thể. Email hỗ trợ: hotro@zulove.me.